销售技巧之如何做好床上用品店的老客户维护

客户是企业赖以生存和发展的重要因素,所以顾客就是我们开店创业者的衣食父母也不是没有道理的。想要开一家床上用品店,想要获得好的收益,那么我们就要懂得一定的经营销售技巧。客户对于我们来说占有重要的地位,所以如何做好老客户的维护工作也是店铺发展所必须要懂得相关知识。

一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口。在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。这样的顾客往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!

二、二天内一定要发去问候的信息。顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,通过与顾客联系,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个信息,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。

想要做好床上用品店的来顾客维护,那么懂得以上的这些知识就必不可少了。我们不仅要让顾客看到我们的服务态度,更要让顾客知道我们是非常在意顾客的感受,想要了解顾客使用产品后的一些想法,懂得以上这些,能够让你拥有更多的忠实顾客,留住更多的客人!


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